通院・体の負担・付き添い
病院と送迎の予約が合わないときの連絡と確定の順番
病院の予約が取れても車が空いていない、車が取れても診療が合わない。二つの予約は、候補と確定を見分けて一つずつ照合します。
診療と交通の候補を並べる
医療機関へ検討できる日時を複数聞き、交通側へその条件で往復が可能か照会します。仮押さえができるとは限らないため、候補を聞いただけなのか予約したのかを毎回確認します。時間調整できない診療はその条件を先に伝えます。
仮の予定と確定を区別する
候補、回答待ち、確定の印を別々に付けます。診療確定後に交通を申し込む場合も、回答が出るまでは往復未確保です。予約番号、相手の担当、日時を控え、最後に病院到着時刻と診療の受付時刻が合うか読み直します。
変更時の連絡順を決める
片方が変わったら、もう片方へも連絡が必要かを表で確認します。取消しや変更の締切・費用を先に聞き、二重予約を残さないようにします。本人が電話できない場合の代理連絡は、双方の受付条件と本人の希望を確かめます。
取れない場合は医療機関へ相談する
交通が取れない場合は、どの候補が難しかったかを医療機関へ伝えます。別の日時や相談方法について回答を受け、必要な受診を無断で取りやめないようにします。電話が行き来して疲れる場合は、次に返答する時刻を一つ決めて整理します。
伝えるときの言葉
病院と交通の予約窓口
もう一方の予約と時刻を合わせています。いま伺った日時は候補でしょうか、予約確定でしょうか。確定や変更を連絡する期限と、連絡先を教えてください。
受診予約と交通予約の確認フロー
診療と交通を並べ、どちらが確定しているか見失わない予約フローです。
- 候補を聞く→往復を照会→双方を確定→到着時刻を照合、の順を基本に、各窓口の受付条件に合わせます。
- 空欄に日時・相手・予約番号を記入し、変更時は古い予約の処理も確認します。
この表は見本です。記入するときは上のボタンから資料を開いてください。記入内容は自動保存されません。
表は横にスクロールできます。キーボードでは表に移動して左右の矢印キーを使えます。
| 手順・状態 | 診療側の日時・回答 | 交通側の往復日時・回答 | 次の連絡先・締切 |
|---|---|---|---|
| 1 候補を集める | |||
| 2 条件と空きを照合 | |||
| 3 双方の予約を確定 | |||
| 4 到着時刻・場所を再確認 | |||
| 5 変更・取消しが生じたとき | |||
| 6 未確保のまま残る場合 |
記入例
説明用の架空の例です。日付や金額は、実際の利用条件を示すものではありません。
表は横にスクロールできます。キーボードでは表に移動して左右の矢印キーを使えます。
| 手順・状態 | 診療側の日時・回答 | 交通側の往復日時・回答 | 次の連絡先・締切 |
|---|---|---|---|
| 2 条件と空きを照合 | 説明用の例：水曜午後が候補 | 往路あり、帰路は回答待ち | 帰りの回答後に病院へ連絡 |
| 3 双方の予約を確定 | 説明用の例：日時と受付を記録 | 往復の予約番号を記録 | 片方だけでは完了にしない |
この方法では難しいとき
仮の確保ができない窓口では、どちらの予約を先に確定する必要があるかを確認します。片方の取消条件が重い場合はその条件を医療機関へ伝えて調整します。
家族が手伝うときに
複数人が別々に予約を増やさず、本人が了承した連絡担当を一人決めます。連絡担当が変わるときは確定状況と取消待ちを引き継ぎます。
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