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予約時に伝えた介助の希望を当日の担当者へつなぐ方法

本人・家族向け　準備中・返納後

乗り降りの事情を何度も説明するのは負担です。予約を受け付けた人に伝えても、当日の運転手や介助する人に同じ内容が伝わっているかは、あらためて確認したいところです。必要な動作と、してほしくないことを短いメモにして引き継ぎます。

事前に伝える配慮を三点に絞る

病名を詳しく話す前に、移動で必要なことを動作で伝えます。「一度座ってから足を車内へ入れたい」「右側から支えてほしい」など、当日の担当者が分かる言葉にします。触れてほしくない場所や、先に声をかけてほしいことも、本人が伝えたい範囲で書きます。

希望を書いたら、予約先がどこまで対応できるか一項目ずつ聞きます。玄関から車まで、車への乗降、施設の中までなど、区間を分けて尋ねると行き違いを減らせます。希望した介助が料金に含まれるか、別の料金や担当者が必要かも合わせて確かめ、対応不可の欄を曖昧にしないようにします。

予約担当へメモを読み上げ、内容を確認してもらいます。「当日の担当者にはどのように伝わりますか」「担当が変わったときも同じ内容を確認できますか」と尋ね、受付日と回答を残します。本人も同じメモを持ち、出発前に「この順番でお願いします」と示せるようにすると、伝達を一人の記憶に頼らずに済みます。

当日、必要な介助に対応できないと分かったら、無理な乗降を始める前に予約窓口へ連絡します。何ができないのか、代わりの人や車両を手配できるか、待ち時間と費用はどうなるかを確認します。用事に遅れそうなら先方へ連絡し、本人が危険や痛みを我慢して予定に合わせる形にしないでください。

乗るときは、座る場所を確かめてからゆっくり動きたいです。腕に触れる前には声をかけてください。この二点は対応できますか。料金と、当日の担当者へどう伝わるかも教えてください。

希望と実際に対応してもらえる範囲を照合し、当日の人へ見せます。

この表は見本です。記入するときは上のボタンから資料を開いてください。記入内容は自動保存されません。

説明用の架空の例です。日付や金額は、実際の利用条件を示すものではありません。

伝える項目が多くてまとまらない場合は、直近の乗降で一番困った動作から書きます。必要な介助範囲が分からなければ、普段相談している医療・介護の担当者に移動時の説明を手伝ってもらえるか尋ね、事業者の受入可否は改めて確認します。

家族だけで身体の支え方を決めず、まず本人の希望を聞いてください。診断名や私生活の事情を必要以上に共有せず、当日の動作に必要な情報に絞ります。

暮らしの準備や話し合いのための編集提案です。個別の運転適性、制度の利用資格、地域のサービス提供を判断するものではありません。

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