スマホが苦手・電話で頼みたい
予約入力が時間切れになるときに準備すること
入力をやり直すたびに、速く操作しなければと焦ることがあります。入力する情報を探す時間を減らし、それでも時間が足りない場合は受付方法を変える相談へ進みましょう。
入力する情報を先に紙へまとめる
手元の予定表から年月日と時刻を写し、乗車場所は建物名や入口まで書きます。紙を見るたびに違う言い方にならないよう、入力に使う表記を一つにします。書類や連絡先を途中で探しに行く必要が減れば、落ち着いて画面を読みやすくなります。
止まる操作と画面を控える
どの段階で戻ったか、表示された言葉を記録します。時間が原因なのか、通信や必須項目の不足なのかを本人だけで断定する必要はありません。問い合わせでは「住所を入れている途中で最初の画面へ戻る」のように起きたことを伝え、既に申込みが入ったかも確認します。
途中保存や受付方法を確認する
途中保存の有無、入力を再開できる方法、操作の相談窓口を事業者へ尋ねます。保存できると確認していないのに画面を閉じると、再入力になる場合があります。案内された手順を一度試し、同じ所で止まるならその結果を伝え、何度も同じやり方を繰り返さずに済むようにします。
有人予約に切り替える相談文
入力が難しい状態が続く場合は、紙に用意した内容をそのまま電話で伝えられるか聞きます。有人で受け付けていないなら、本人が使える方法を備えた別の交通も検討します。入力を早くすることを目的にせず、必要な予約を間違えずに終えることを目指します。
伝えるときの言葉
予約窓口
住所を入力している途中で最初の画面に戻ってしまいます。日時と場所は紙に用意しています。途中保存か、電話で内容を伝えて申し込む方法はありますか。
入力前の情報整理シート
入力前の情報と、止まった状態をまとめて問い合わせに使います。
- 上から三つの欄に予約内容をそろえてから入力します。途中で戻ったら表示を書き、同じ申込みを送り直す前に予約状態を問い合わせます。
- 書きたい範囲で記入してください。
- 決まっていない欄は「未確認」とし、次に聞く相手や日を書き添えます。
- 記入例の人・日時・金額は、説明用の仮定です。
この表は見本です。記入するときは上のボタンから資料を開いてください。記入内容は自動保存されません。
| 確認・記録すること | 自分の記入欄 |
|---|---|
| 利用する年月日・時刻 | |
| 乗車場所の表記 | |
| 目的地と到着の締切 | |
| 戻った画面・表示 | |
| 申込み済みか未確定か | |
| 途中保存・有人受付の回答 |
記入例
説明用の架空の例です。日付や金額は、実際の利用条件を示すものではありません。
| 確認・記録すること | 自分の記入欄 |
|---|---|
| 戻った画面・表示 | 説明例：住所入力中に最初の画面へ戻った |
| 申込み済みか未確定か | 申込みが入っていないか窓口へ確認 |
| 途中保存・有人受付の回答 | 紙の内容を電話で伝えられるか尋ねる |
この方法では難しいとき
送信したか分からない場合は、再入力する前に予約の状態を確認します。二重申込みになっていれば、どちらを残すかと取消条件を事業者へ確認し、本人の予定表も一つに揃えます。
家族が手伝うときに
横から急かすより、入力する情報を本人と揃える役目を頼まれてください。本人が代行を望む場合も、確定前の日時と場所は一緒に読み返します。
この情報の範囲
暮らしの準備や話し合いのための編集提案です。個別の運転適性、制度の利用資格、地域のサービス提供を判断するものではありません。