スマホが苦手・電話で頼みたい
本人確認の写真を撮れないときに確認する別の方法
顔や書類の撮影でつまずくと、申込みの入口で拒まれたように感じることがあります。撮影が難しい点を具体的に伝え、事業者が認める支援や別の確認方法を確かめます。
撮影で困る点を言葉にする
端末を持つことが難しい、画面の指示が読めない、顔と書類を同時に撮れないなど、困る動作を分けます。撮り直しを続ける前に、表示された案内も書きます。本人の見た目や能力を評価する言葉ではなく、どの操作ができないかを伝えると相談しやすくなります。
公式窓口へ支援の有無を聞く
サービスの公式案内に載る問い合わせ先へ連絡し、誰かの撮影補助が認められるか、窓口で支援を受けられるか聞きます。補助者が代わりに本人確認を受けるのではなく、本人が受ける手続きをどの範囲で手伝えるかを確認します。撮影支援があると分かる前に、書類を預けないでください。
別方式と必要書類を確認する
郵送や窓口などの別方式があるか、ある場合に使える書類、費用、処理期間を尋ねます。別方式がなければ、そのサービスで対応できない条件を残し、別の予約先を探します。必要書類を先に確認すれば、撮れないからと別の証明書を何度も用意する負担を減らせます。
画像を送る前に相手を確かめる
画像の提出は、確認できた公式の手順に沿って行います。知らない相手の個別メッセージや、出所の分からないリンクへ書類画像を送ることは避けます。手伝いを頼む人へも、何を撮り、どこへ提出し、端末に残る画像をどう扱うかを本人と確認してから進めてもらいます。
伝えるときの言葉
サービスの公式問い合わせ先
本人確認の書類撮影で、端末を持ちながら枠へ合わせる操作が難しいです。撮影を支える手伝いは可能ですか。別の確認方法があれば、必要な物と日数を教えてください。
本人確認の相談メモ
撮影の困りごとを正規の窓口へ伝え、認められた別方法を探します。
- 撮影で困る動作と画面の案内を書き、公式窓口へ見せる質問にします。補助や別方式が認められるか聞き、書類画像の提出先も確かめてから進めます。
- 書きたい範囲で記入してください。
- 決まっていない欄は「未確認」とし、次に聞く相手や日を書き添えます。
- 記入例の人・日時・金額は、説明用の仮定です。
この表は見本です。記入するときは上のボタンから資料を開いてください。記入内容は自動保存されません。
| 確認・記録すること | 自分の記入欄 |
|---|---|
| 撮影で難しい動作 | |
| 画面に出た案内 | |
| 確認した公式窓口 | |
| 補助者が手伝える範囲 | |
| 別方式・必要書類・日数 | |
| 提出先と画像の取扱いを確認した内容 |
記入例
説明用の架空の例です。日付や金額は、実際の利用条件を示すものではありません。
| 確認・記録すること | 自分の記入欄 |
|---|---|
| 撮影で難しい動作 | 説明例：書類を枠に合わせながら端末を持つのが難しい |
| 補助者が手伝える範囲 | 端末を支える補助が認められるか質問 |
| 別方式・必要書類・日数 | 窓口確認の可否を聞いてから書類を用意 |
この方法では難しいとき
対応できる方式がない場合は、利用を無理に続けず、電話や窓口など本人が扱える申込み先を探します。画像を送れば特別に処理すると申し出る不明な相手へ、代わりの窓口を任せないでください。
家族が手伝うときに
本人確認書類は本人の大切な情報です。便利だからと家族の端末へ恒常的に保存せず、必要な撮影・提出の範囲と、その後の扱いを本人へ説明します。
この情報の範囲
暮らしの準備や話し合いのための編集提案です。個別の運転適性、制度の利用資格、地域のサービス提供を判断するものではありません。